ИИ-автоматизация · Отзывы
Ответы на отзывы с ИИ
Подключаем ИИ-агента к маркетплейсам, Яндекс Картам, 2ГИС и отзовикам. Он отвечает на отзывы в вашем тоне, жалобы передаёт менеджеру, а повторяющиеся претензии собирает в отчёт.
Для кого
Что автоматизируем
Эти задачи выполняют ИИ-агенты. Человек ставит задачу и контролирует результат.
Отзывы: где уходит время
Отзывы приходят на маркетплейсы, карты и отзовики каждый день. Менеджер заходит в каждый кабинет, читает, пишет ответ и решает, что делать с жалобой. Когда отзывов много, ответы становятся шаблонными или не появляются вовсе, а повторяющиеся претензии к товару никто не собирает.
ИИ-агент отличается от шаблона автоответа. Он читает отзыв, понимает, что именно не понравилось покупателю, и пишет ответ по сути. Если речь о браке или задержке доставки, агент передаёт отзыв менеджеру с пометкой, а в конце недели собирает отчёт: какие товары и какие претензии повторяются.
Менять кабинеты и программы не нужно. Агент подключается к тому, что у вас уже есть: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Бизнес, 2ГИС. Начинаем с одной площадки, где отзывов больше всего.
Пример: отзывы на маркетплейсе
Менеджер отвечает на отзывы на Wildberries и Ozon раз в несколько дней, одними и теми же фразами. Жалобы на брак теряются среди благодарностей. О проблеме с партией узнают по падению рейтинга.
Агент отвечает на отзывы в течение дня и пишет по сути. Жалобы приходят менеджеру отдельным списком, а раз в неделю приходит отчёт по повторяющимся претензиям. Как отвечать на спорные отзывы и что менять в товаре, решает команда.
Работаем с программами
Частые вопросы
Как работают ответы на отзывы с ИИ?
Агент читает новый отзыв, понимает, о чём он, и пишет ответ в тоне вашей компании. Простые благодарности публикует сам, если вы так решили. Жалобы и спорные отзывы передаёт менеджеру на проверку.
Подходит ли автоответ для отзывов на Wildberries и Ozon?
Да. Подключаемся к кабинетам продавца через API маркетплейсов. Агент учитывает товар, оценку и вопрос покупателя, а повторяющиеся претензии собирает в отчёт для категорийного менеджера.
Будут ли ответы одинаковыми?
Нет. Агент пишет по сути отзыва, без шаблонных фраз, и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Правила и примеры ответов согласуем с вами до запуска.
Можно ли начать с одной площадки?
Да. Начинаем с одной площадки, например Wildberries или Яндекс Карт, и за пару недель показываем результат на ваших отзывах. Потом подключаем остальные.
Сколько стоят ответы на отзывы с ИИ?
Цену называем после 30-минутного разбора ваших площадок и объёма отзывов. После запуска остаёмся на поддержке и правим ответы по вашим замечаниям.
Обсудить направление
Текст запроса копируется сам. В MAX просто вставьте его в чат.
Как мы работаем
Расскажите, как у вас сейчас
Посмотрим процесс и скажем, что можно убрать из ручной работы. Ответим в течение рабочего дня.